• Acceso al uso del software de gestión (se paga una vez al año).
• Acceso al panel de control central para vigilancia.
• Hosting y monitoreo.
• Mantenimiento de caja registradora informática de autoservicio.
• Mantenimiento del escáner de código de barras y de la báscula tipo check-out.
• Mantenimiento del Software SP.SSS, Software Satellite Manager e informático de caja.
• Mantenimiento de conjunto fiscal (bloque fiscal, pantalla de cliente, cajón de efectivo, impresora de recibos).
• Actualización Gesvent con nueva funcionalidad.
• Licencia Gesvent GV8 (Background) para un máximo de 4 SCO.
• Mantenimiento del POS GV8.

• Horarios: De Lunes a Sábados de 08:00 a 22:00.
• Tiempos de gestión y resoluciones de incidencias:

– Gestión: en 8 horas desde el aviso.
– Resolución: en 18 horas desde la recepción de la incidencia.

• Trabajos de mantenimiento técnico:

– Consultas sobre todas y cualquier cuestión relacionada con el funcionamiento del equipo y registro de fallos por teléfono o por correo electrónico de la siguiente manera:
– Teléfono de la mesa de ayuda: +34 919 916 960 (24h / 7 días).
– Correo electrónico de la mesa de ayuda: sat.es@strongpoint.com

• Identificación y reparación de errores del sistema mediante conexión remota en horario comercial (si la conexión es posible y proporcionada por el Cliente).
• Desplazamiento físico de un especialista de StrongPoint a la tienda donde se haya producido el error con el sistema en el horario acordado, siempre y cuando dicho error no pueda ser resuelto en remoto.
• Creación y mantenimiento de usuarios del sistema y sus derechos de acceso durante el horario comercial.
• Una actualización del software anual por sistema.
• Instalación de actualizaciones en los sistemas operativos.
• Monitoreo proactivo del sistema y respuesta a alertas críticas:

– Conexión a la monitorización de POS.
– Supervisión del espacio libre en el disco duro y del estado del mismo.
– Monitoreo de la replicación de datos.
– Monitoreo del sistema operativo.